零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學
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底下是 零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學 的內容簡介
服務，就是認真對待眼前的每個人，
從真誠開始，卻不只在感動結束，
持續用心，才能永遠守護顧客的心。
做服務，並不稀奇。
要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準，
但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務，更是極致之作。
當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中，
讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。
談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。
在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。
這家電信業者，就是遠傳。
從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。
從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。
要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。
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作者： 謝其濬/編著
新功能介紹- 出版社：遠見
新功能介紹 - 出版日期：2014/10/31
- 語言：繁體中文
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: 零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學
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▲吉林17歲少女交往窮男友，媽拿殺雞刀砍死她後自殺。（圖／翻攝自澎湃新聞）
大陸中心／綜合報導
中國大陸吉林省吉林市發生母親「斬首」女兒後自殺慘案。起因是17歲少女與家境不好的男友交往，遭母親強烈反對，母女爭吵時，母親一怒之下竟拿殺雞刀猛砍女兒，導致她失血過多死亡，母親隨後也拿刀自殺。
陸媒報導，事發在8月31日，17歲孫姓少女疑似因為與男友交往問題和母親發生爭執，2人越吵越激烈，母親一氣之下失去理智，持刀將女兒砍死，隨後也跟著自殺。報導指出，案發現場慘不忍睹，少女的脖子幾乎被砍斷，只剩下一點皮肉連接，母親則滿身是血，頭部和手腕有明顯傷痕，凶器是一把用來殺雞的尖刀。
附近居民說，事發當天中午，少女父親回家發現房門緊鎖，窗簾也都被拉上，多次叫門卻無人回應，感到異樣而報警。警方開門後，發現母女倆已經身亡。居民稱，「聽說是因為孩子找對象的事，可能是男方家庭條件不好，母親強烈反對，發生了矛盾」。
少女的祖母也說，確實是因為少女與男友交往的事，少女把同學帶回家，但孩子的母親不同意，沒想到會發生慘劇，不過具體案發經過，祖母表示她並不清楚。目前當地警方已經介入調查。
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零距離的溫暖：博客來比家人更貼心的遠傳待客學
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